奸商日记 揭秘售后服务的文字陷阱(保与包)

诺亚-SU

<p style="TEXT-INDENT: 2em;">笔者某日在逛电脑城，偶得一黑皮笔记本，上面字体龙飞凤舞虽然不容易看清，却是“字字珠玑”，昭示着许多不为普通消费者所熟知的潜规则。下面笔者就将其一一晾晒在阳光下，以警惕世人（注：为了避免一些不必要的风波，以下日记中品牌均以xx或yy等字母代替）。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;"><b>一字千斤之保换与包换</b></p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">2月20日，阴</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">经过一番血拼，我们终于拿到了xx主板的总代，虽然牌子不是很响亮，但总代的名头还是很有搞的。为了让xx主板在市场上一炮打响，我决定打售后这张牌：“xx主板，3年保换”。当然，这“保换”可不是免费的午餐，很多消费者并不知道“保换”和“包换”的区别，这不就是我的机会么？</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">2月27日，晴</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">提出3年保换的口号后，我狠心做了一番宣传，效果还真不错，看来这3年保换承诺效果的确不是盖得。虽然xx主板牌子不响亮，质量、做工也一般，好在价格便宜，许多人都冲着“3年保换”非要买xx主板。照此下去，我超过yy成为最大的装机商并不是不可能。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">3月4日，晴</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">经过1年多的推广，xx主板的名气越来越响亮了，厂商对此也是很满意，估计会提高返点了，这下赚得应该会更多了，真是爽。不过，今天我还是因为3年保换的事情遇到了一点麻烦。一小子在其他地方买了块xx主板用了1年多坏了，非得要我这个总代给他免费更换。我们的xx主板明明是3年保换又不是3年包换，这保换嘛，谁都应该知道就是在产品出了问题后保证给你换，至于加不加钱就要具体情况具体分析了。换回来的问题主板我们还不是要花钱维修，我们换好的给你收钱自然是理所当然，我们又不是慈善店。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">可那小子却是歪理一大堆，还扬言要告到消协去。要告去告呗，谁怕谁呢。国家三包规定里根本没有保换的说法，只有包换。而包换虽然必须是免费的，但保换就不好说了，我高兴给你免费换就免费。他即使告到消协去我也不怕，反正他的主板也用了一年多了，早就过了国家规定的三包期限。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">还好，最后那小子也没辙，同意加钱更换主板。嘿嘿，加的钱虽不多，但也还是让我小赚了一笔。对了，今儿天气还真不错，前几天都还一直下雨呢，没想到今天突然就艳阳高照。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">3月19日，雨</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">半个月前加钱换了主板的那小子没想到又找上门来了（为了避免影响门市生意，看来是该成立一个独立的售后服务部了），真麻烦。说什么我给换的主板不是新的，现在哪来的新品给你换。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">3月28日，晴</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">连下了几天的雨后，今天天气终于放晴了，但因为xx主板售后的事情，我的心情一点也不爽。今天又一小子来找麻烦，他那出了问题的主板，虽然还没有用到一年，但我已经按照国家三包规定给免费换了，也算是仁义尽至了，可他还是不满意，说给换的主板不是新品。又是新品，难道良品就不是产品？良品可都是返厂维修好的，绝对能够正常使用。和新品相比，良品最多在附件方面不太新或是不全，至于包装你要它来干嘛？</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">可我给那小子解释了半天，他就是一副死猪不怕开水烫的样子，非要给换新品。最后我火了，反正单子上又没有写明必须换新品，你要换就换，不换拉倒。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">如果每次客户来换问题主板都给换新的，我那些返修回来的良品怎么办？生意还做不做？当新的卖那可万万不能，一不小心就是欺诈了，用来做售后更换用才是王道。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">6月18日，晴</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">要想凭借着xx主板将公司做大，看来不是那么容易，也不太可能了，我得再引进几个品牌做才行。前段时间正琢磨着怎么和那些厂家联系上，没想到今天就有家zz显卡找上门来了，看来财运来了挡也挡不住。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">6月28日，阴转小雨</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">zz显卡的代理终于顺利签下，我心里的一块石头也可以落地了，不过在zz显卡的推广上，倒需要好好计划一番，像xx主板一样打保换牌看来是不太行得通了，现在消费者是越来越精了。还是我想得周全，提出打3年保修的旗号。现在许多人在买东西时都喜欢问怎么保，实际上就是关心保修的问题，我这3年保修打出来真可和及时雨媲美。</p><p style="TEXT-INDENT: 2em;">保修和包修虽然只是一字之差，但就像保换和包换一样，包修国家规定得是全免费的，保修呢就可收费也可不收费了，还不是我说了算。再说了，这3年保修我还可变化为3年质保这一更动听更暧昧的口号，反正这3年质保可以是3年保换也可以是3年包换，可以是3年保修也可以是3年包修。当然，3年包换和包修都是绝对不可能的，顶多第一年免费维修，第二三年就得收费维修了，这也可以美名其曰“成本维修”。买了咱产品的不看清楚咱的解释，肯定是

hzwjh

<p>中文没学好,就不要去买东西了.</p><p>缺乏诚信是中国厂商的通病.</p><p>为什么?因为从小的教育就是如此,从头到尾教你的都是假话,表面上还要做正人君子.</p><p>我可怜的祖国</p>

诺亚

<p>&nbsp; 还是相信《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的好，任何一项服务都涉及支出。为什么有些品牌敢做出比别人多得多的保证？呵呵，可得仔细掂量。</p>

诺亚

&nbsp; 我前几天买的mp3就有一些小缺陷。本来也没事，已经找到了解决方案。结果品牌不一不饶，说是我使用不当。那得，我仔细花时间研究了一下usb设备的各项通行规则，在变成半个usb专家以后，我现在联合小熊在线对该产品进行专业检验。等结果出来，就不是给出解决方案那么简单的了。

无影修罗

楼上的要索赔了

诺亚

&nbsp; 我不索赔，只要他承认错误，承认设计缺陷，修改产品说明书。履行告知义务。

xxiiaa

<div class="quote"><b>以下是引用<i>诺亚</i>在2006-11-9 14:59:00的发言：</b><br/>&nbsp; 我前几天买的mp3就有一些小缺陷。本来也没事，已经找到了解决方案。结果品牌不一不饶，说是我使用不当。那得，我仔细花时间研究了一下usb设备的各项通行规则，在变成半个usb专家以后，我现在联合小熊在线对该产品进行专业检验。等结果出来，就不是给出解决方案那么简单的了。</div><p>ls的太厉害了，无语了~~~~~~~</p>

无影修罗

<div class="quote"><b>以下是引用<i>诺亚</i>在2006-11-9 15:08:00的发言：</b><br/>&nbsp; 我不索赔，只要他承认错误，承认设计缺陷，修改产品说明书。履行告知义务。</div><p>说实话挺佩服你的</p><p>中国较真的人太少,要么不叫,要么死的快</p><p>你这样的消费者越多,国内的市场才能越规范</p>

力

<p>这......这不是我正在找的那本我经商之道的日记吗???LZ还给我吧,下次你的主板坏了我包换还不行吗!!!!!!</p>

延安路正步走

<div class="quote"><b>以下是引用<i>力</i>在2006-11-9 15:56:00的发言：</b><br/><p>这......这不是我正在找的那本我经商之道的日记吗???LZ还给我吧,下次你的主板坏了我包换还不行吗!!!!!!</p></div><p></p>

无影修罗

<div class="quote"><b>以下是引用<i>力</i>在2006-11-9 15:56:00的发言：</b><br/><p>这......这不是我正在找的那本我经商之道的日记吗???LZ还给我吧,下次你的主板坏了我包换还不行吗!!!!!!</p></div><p>在这里发出来了还给你干吗，你ＣＯＰＹ一便就ＯＫ了</p><p>我的主板是厂包的，不用你负责</p>

力

<div class="quote"><b>以下是引用<i>无影修罗</i>在2006-11-9 17:13:00的发言：</b><br/><div class="quote"><b>以下是引用<i>力</i>在2006-11-9 15:56:00的发言：</b><br/><p>这......这不是我正在找的那本我经商之道的日记吗???LZ还给我吧,下次你的主板坏了我包换还不行吗!!!!!!</p></div><p>在这里发出来了还给你干吗，你ＣＯＰＹ一便就ＯＫ了</p><p>我的主板是厂包的，不用你负责</p></div><p>你还来真的呀,哈哈</p>